稿件来源: 广西工人报
每年的双十一狂欢都是一个网购的高峰期，但随之而来的，也是一个维权的高峰期，各类消费纠纷随之不断冒泡。双十一疯狂后，如何维护自己合法的消费权益呢？
【发货篇】
双十一当天，提前放在购物车里的诸多商品，你都抢到了没？抢完货的亲，也别掉以轻心，成功下单只是“长征”第一步。您有可能遇到以下问题。
1、卖家延迟发货怎么办？
遇卖家延迟发货的情况，消费者可点击“退款”按钮，选择“我要退款(无需退货)”，在原因一项选择“未按约定时间发货”。根据天猫规则，延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%(金额最高不超过500元)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
2、付完款的商品缺货怎么办？
明明下单时显示有货，款也成功付了，但却被卖家通知“缺货”或“超卖”，要给买家退款。如果今天你也遇到了这种情况，千万别退款了事，一定要要求卖家进行赔偿。
以去年为例，因系统商品库存数据与商家前后台数据对接不准出现了超卖情况，未能收到货物的买家除可以进行全额退款外，超卖订单用户可获得商品价格30%最多500元的天猫积分补偿。
3、拍下的商品不想要了怎么办？
有消费者在拍下商品后不想要了，要是在平时，直接联系卖家取消订单并退款就行。但在双十一期间，有的商家不支持订单取消。
湖北龙禧律师事务所提醒你，如果在双十一期间出现了付完款后不想要的订单，首先通过旺旺联系卖家客服，看其是否同意取消订单。如果不同意的话，卖家会直接发货，你在收货时直接拒收包裹，并让快递退回，同时在旺旺上告知卖家处理退款。如果出现包裹签收的情况，也不要着急，双十一订单都投保了退货运费险，你可以按照退货流程进行处理。
