案件质量，法律服务的生命线

----如何提高办案质量之我见宋志武

                 2009年3月19日在夷陵区法律工作者培训班上的演讲

生存与发展，是我们每个从事法律服务人员面临的问题，我从95年从事律师工作至今有14个年头了，有很多想法和感触想和大家交流，也算是有感而发，生存就是抓发展，如何发展，抓案源就是抓发展，抓大案源讲是抓大发展，抓顾问单位案源就是抓可持续发展，如何能有回头客，让顾问单位成为稳定的客源，就要靠可硬的案件质量赢得客户。

案件的质量，决定着法律工作者的个人事业的成功与否，也影响着单位的兴衰成败，以个案树形像，是我们展示自己最好的平台和窗口。

如何提高案件质量，首先是案件质量的标准是什么，我个人认为：案件事实清楚，适用法律准确，工作流程记载清晰，服务程序到位无缺，当事人对过程结果认可。

应从二个方面来加强和提高。

一、从所内制度搞好案件质量管理。

1、制订案件流程管理来提高案件质量保证体系，克服人本性中的惰性，从规范的层面来促使案件质量的提高，从立案、接待、案件分析、焦点、应收集证据纲要、讨论纪要、发问提纲、工作日志、代理意见、结案小结都来加一规范。。

2、制订各类案件的业务操作指南，形成一种同一标准的流程和方法，把案件当成一个产品来看待，生产出来的产品有统一的规格和质量，如建设工程法律业务指南、贪污刑事案件业务指南，接待咨询业务指南。

3、制度的落实。要有人落实，要有人监督，要有人问责。

二、是从个人培养办案中的全局意识、谨勉尽责的态度和严谨认真作风。

1、综合考虑案件的整体效果，要处理好1)、维稳与维权的关系，主要是考虑社会的整体价值取向，2)、适度与夸大的关系，诉讼请求的合理性，现实性，3)、法律与行政的关系，找到解决问题的最佳捷径。4)、息诉与助诉的关系，当事人的合理要求要支持，无理要求要拒绝，。5)、谦示与吹虚的关系，最后是自找矛盾自寻烦恼，6)、抗争与和解的关系，工作的目的是解决矛盾7)、是解乱与不添乱，是让社会更加和谐，8)、复杂与简单的关系

2、提高法律专业水平，选准主攻方向，博学基础上的专而精，做到一专多能。法律服务的主流方向是专而精。因为专业我们做的更好，专业，做为一名法律服务的工作人员一定要专业。在现实中，大部分律师都像万精油一样，什么案子都做，却什么案子都不精。他们做的客户都是诉讼客户，其标的都不会很大。大家都是望天吃饭，如果律师能在做案子时，能将法律服务做到专业化。由于你的专业，客户与你合作放心；只有你专业，客户才没有后顾之忧，就能做到大客户，客户才能围着你转。因为他要靠你来帮他解决法律困惑，如果连你都知之半解，人家凭什么相信你能帮他解决困惑呢？我想你是客户，都不会请这样的律师。

律师事务所、法律服务所也要走专业化，形成自己的品牌，形成自己的竞争优势，这个社会不怕竞争，就看你有没有自己的优势，去年12月在北京参加高级律师培训班学习，参观了金杜律师事务所，专攻证券、房地产，知识产权，一年收入10亿，知识产权就是2个亿。我们所的目标就是将要成为要以公司业务为主要特色的专业所，

3、勤勉尽责精神，勤奋工作，忠于职守，尽到责任，要做到三子，嘴巴子、笔杆子、腿杆子，要抱着怀疑一切的否定思维来对待每一个疑点，排除每一个疑点，要核实目击证人的真实性，就是要到现场考证，98年我办的一年刑事故意伤害案件，证人证言说，她站在渔塘对面，看见二人打架，看见被告人抓住受害人的手，使劲一撇，听见呯的一声，就看见受害人的指头歪倒一边去了，看证言没有什么破绽，可一到现场就不同了，塘二边的距离有50米，证人70多岁，能听到声音吗，不能，能看到歪倒一边吗，也不能。我们在听最高法院张军院长讲课时，讲到我们律师的一份辩护词仅有十几字，不负责任，让我们感到汗颜。

4、严谨认真的作风。要做到每打一个电话，就要在工作日志上记一笔，每想到一个问题，也要记上一笔。参加开庭是重要的一环，所有的日常准备都是为庭上的展示和说服法官和对方，庭上的发言要有充分的准备，雄辩的律师，慎言的法官，但要注意，雄辩不变成乱辩。要言之有据，言之有理，逻辑严密，如在刑事辩护中，一位律师将轻罪辩成了重罪。出发点是好的，是说该罪主体不成立，但成立的主体却是重罪，这就是逻辑上出现了问题。

律师的工作必须要十分严谨，在对待具体的工作时，要将复杂的事情简单化，简单的事情精细化，细节决定后果。

5、提高自身形象与资深素质，使当事人对你放心。一定要有气质，一种由里而外的气质；一定要有信心，发自专业知识的信心；一定要有活力，一定要有随机应变的能力。但千万不要油嘴滑舌，油腔滑调，这样律师，客户会反感，而且给人没有信任感。总之我们要说出道理和法理，以理服人，以法服人。